1、 执行前厅部领导的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部领导作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部领导书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部领导阅后呈总经理批示。
14、每周向前厅部领导报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。

鞍山五环大酒店，是一座五星级现代化酒店。她似一颗璀璨的明珠，镶嵌在鞍山市区中心——人民公园西侧，城区中轴线——胜利路东。
　　鞍山五环大酒店，外观建筑雄伟，壮观，新颖，总建筑面积4万平方米，主楼32层，高106米，内部装修豪华，风格独特。一层大厅集欧式风格和国内高星级酒店之精华，宽敞明亮，金碧辉煌，尊贵华丽，环境怡人；内部设备设施高档完备，功能齐全，布局合理。鞍山五环大酒店是一座整体功能齐备、完善，集客房、餐饮、娱乐、旅游、商务、公寓为一体的综合性酒店。